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Hilfe & Support

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? 

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung: 

E-Mail: support@texprint.de 

Telefon: +49 89 / 208039520 (Mo-Do, 09:00 - 17:00 Uhr / Fr, 09:00 - 15:00 Uhr)

Live-Chat: Über das Symbol unten rechts auf unserer Website (Mo-Do, 09:00 - 17:00 Uhr / Fr, 09:00 - 15:00 Uhr)

2. Gibt es ein Kontaktformular? 

Ja, Sie können uns direkt über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. 

3. Wo finde ich Informationen zu meiner Bestellung? 

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, einschließlich Versandinformationen. 

4. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? 

Bitte folgen Sie diesen Schritten: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf „Retoure anmelden“. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und senden Sie das Paket an uns zurück. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. 

5. Kann ich mein Passwort zurücksetzen? 

Ja, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. 

6. Wie kann ich meine Adresse oder Zahlungsdaten ändern? 

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu „Meine Daten“. Dort können Sie Ihre Adresse und Zahlungsmethoden aktualisieren. 

7. Was mache ich, wenn ein Produkt defekt geliefert wurde? 

Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist: Kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@texprint.de. Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts und die Bestellnummer bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung. 

8. Gibt es eine telefonische Beratung? 

Ja, unser Team hilft Ihnen gern bei Fragen zu Produkten oder Bestellungen. Rufen Sie uns unter +49 89 / 208039520 (Mo-Do, 09:00 - 17:00 Uhr / Fr, 09:00 - 15:00 Uhr). 

9. Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen? 

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ können Sie den Status auch in Ihrem Kundenkonto einsehen. 

10. Wo finde ich Antworten zu anderen Fragen? 

Besuchen Sie unsere Hilfe-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern weiter.